D'une tentative avortée à une vision alignée : construire la stratégie de gestion des connaissances du FMI.

À Propos du Client

Le FMI compte depuis 191 pays membres et son siège demeure à Washington, D.C. sous la direction générale de Kristalina Georgieva, avec environ 3,100 collaborateurs au service de sa mission de coopération monétaire mondiale et de stabilité financière. Dans les années qui ont suivi cette mission, le Fonds est devenu une voix de premier plan sur les implications économiques de l'intelligence artificielle : il a accueilli en décembre 2025 un atelier de planification de scénarios de haut niveau sur les effets économiques et financiers mondiaux de l'IA et publié en 2026 des travaux de recherche approfondis sur l'impact de l'IA sur la productivité, les marchés du travail et la préparation institutionnelle dans le monde.

Contexte Sectoriel

Les grandes institutions internationales fondées sur l'expertise ont continué, depuis 2016, à formaliser la gestion des connaissances comme une infrastructure essentielle, reconnaissant, comme cette mission l'avait elle-même formulé, que la connaissance, et non le seul capital financier, constitue leur véritable actif opérationnel. Ce principe n'a fait que gagner en importance à l'heure où le FMI et ses institutions homologues étudient la manière dont l'intelligence artificielle remodèle l'économie mondiale ; les travaux de recherche actuels du Fonds identifient explicitement « la capacité des institutions et des infrastructures à absorber la technologie » comme un facteur décisif de la façon dont se déploieront les effets économiques de l'IA. Le défi organisationnel que Iknow a aidé le groupe de travail du FMI à résoudre en 2016 consistait à bâtir la gouvernance, la culture et les processus pratiques nécessaires pour rendre la connaissance institutionnelle trouvable et exploitable à grande échelle. Ce travail est un précurseur direct du type de préparation institutionnelle que le FMI juge aujourd'hui essentiel pour traverser la prochaine vague de mutation technologique, tant pour ses pays membres que pour lui-même.

Situation Actuelle

Jusqu'à la mi-2016, le FMI ne disposait d'aucun programme formel ou structuré de gestion des connaissances. Un précédent examen du KM à l'échelle de l'organisation avait déjà échoué à progresser, laissant le groupe de travail nouvellement constitué soucieux de ne pas répéter ce scénario. Face à la frustration croissante du personnel et à l'explosion continue du volume de contenu interne, le groupe de travail avait besoin d'une expertise extérieure émanant d'un cabinet doté d'une expérience avérée dans la mise en place de programmes de gestion des connaissances au sein d'organisations complexes et matricielles, en s'appuyant sur les meilleures pratiques d'autres secteurs, des administrations publiques et du secteur des ONG.

• Aucune capacité formelle de gestion des connaissances. Une institution de 189 pays dont l'actif central était la connaissance ne disposait d'aucun programme structuré pour la gérer.
• Une tentative antérieure avortée. Un précédent examen du KM à l'échelle de l'organisation s'était déjà enlisé, créant un risque réel qu'un deuxième échec sape pour des années la confiance dans la gestion des connaissances au FMI.
• Une frustration croissante du personnel. À mesure que le volume de contenu interne continuait d'exploser, le personnel peinait de plus en plus à accéder à la bonne information, au bon éclairage et à la bonne expertise au moment voulu.
• Aucun moyen efficace de trouver des experts. Le personnel ne disposait d'aucun moyen fiable de localiser rapidement les experts thématiques au sein d'une organisation mondiale vaste, complexe et matricielle.
• Un groupe de travail sans expérience en conception de KM. L'équipe de 15 personnes chargée d'élaborer la stratégie était motivée mais manquait d'expérience directe dans la conception et la mise en œuvre de programmes de gestion des connaissances, et avait besoin d'une expertise extérieure crédible pour obtenir le soutien de la direction générale.

• Fournir un examen externe et expert du projet de stratégie et de plan du groupe de travail KM.
• Établir une compréhension de référence de l'environnement de gestion des connaissances du FMI et des enjeux associés.
• Aligner le groupe de travail autour d'une vision partagée de la gestion des connaissances et d'objectifs d'état cible.
• Renforcer le projet de stratégie par un modèle de connaissance, une approche de gouvernance et un plan d'action hiérarchisé.
• Aider le groupe de travail à communiquer la valeur du KM en termes pratiques et convaincants afin de s'assurer le soutien de la direction générale.

Comment Iknow a Structuré les Travaux

Iknow a structuré la mission en trois phases (découverte, ateliers animés et affinage de la stratégie), en passant d'une compréhension de référence, fondée sur des éléments factuels, de l'environnement KM du FMI à un alignement collectif structuré, puis à une stratégie renforcée et prête à être présentée aux parties prenantes.

Activités et Décisions Clés

• Phase de découverte. Iknow a examiné les documents de travail du groupe, les recommandations antérieures du FMI en matière de KM et d'autres documents pertinents, puis a mené des entretiens avec le groupe de travail KM et d'autres parties prenantes du FMI afin d'établir une compréhension de référence de l'environnement de gestion des connaissances du FMI et des enjeux associés.
• Phase d'ateliers. Iknow a animé deux ateliers interactifs d'une demi-journée avec le groupe de travail, offrant des forums structurés pour discuter, remettre en question, réviser et enrichir les projets de documents stratégiques, et aidant l'équipe à s'aligner autour d'une vision partagée du KM et d'objectifs d'état cible.
• Phase d'affinage de la stratégie. Iknow a consigné les conclusions et enseignements des deux ateliers et les a intégrés aux projets de documents, fourni un modèle de connaissance et recommandé une série d'actions prioritaires et de plus long terme portant sur la gouvernance, l'évolution culturelle et la communication. Iknow a également apporté des perspectives tirées de ses missions antérieures dans d'autres secteurs ainsi que dans les administrations publiques et les ONG pour renforcer les documents de vision et de planification, et a aidé le groupe de travail à élaborer des trames narratives et des cas d'usage de KM démontrant la proposition de valeur du KM auprès des parties prenantes clés.

Parties Prenantes et Collaboration

Iknow a travaillé directement avec le groupe de travail KM de 15 personnes du FMI et le directeur adjoint parrain, tout en associant d'autres parties prenantes du FMI pendant la phase de découverte, afin que la stratégie affinée reflète les véritables défis de gestion des connaissances de l'organisation et non les seules hypothèses du groupe de travail.

Éviter de Répéter la Tentative Antérieure Avortée

Avec un examen du KM à l'échelle de l'organisation déjà enlisé, le groupe de travail ne pouvait se permettre un nouvel échec. Iknow y a répondu en ancrant la mission dans une expertise externe authentique, en apportant les meilleures pratiques et les enseignements tirés de la mise en place de programmes de KM dans d'autres organisations complexes et matricielles de l'industrie, des administrations publiques et du secteur des ONG, conférant à la proposition du groupe de travail une crédibilité qui avait fait défaut à l'effort interne précédent.

Aligner 15 Personnes Autour d'une Vision Partagée

Un groupe de travail de 15 personnes risquait de produire 15 interprétations différentes de ce que la « gestion des connaissances » devait signifier pour le FMI. Iknow y a répondu par deux ateliers structurés et animés d'une demi-journée, conçus précisément pour faire émerger les désaccords et éprouver directement les idées, faisant converger le groupe vers une vision partagée unique plutôt que de s'en remettre aux seuls projets écrits.

Rendre une Stratégie Abstraite Suffisamment Concrète pour Emporter l'Adhésion

Une stratégie de gestion des connaissances exprimée en termes purement abstraits aurait peiné à obtenir l'appui de la direction générale. Iknow y a répondu en développant des trames narratives et des cas d'usage spécifiques de KM qui ont traduit la stratégie en propositions de valeur tangibles pour les parties prenantes clés, et en alignant explicitement la vision et le plan de KM sur le plan stratégique du FMI lui-même.

Résultats Opérationnels

• Livraison d'une évaluation de référence de l'environnement de gestion des connaissances du FMI et des enjeux associés.
• Animation de deux ateliers qui ont aligné le groupe de travail de 15 personnes autour d'une vision partagée du KM et d'objectifs d'état cible.
• Livraison d'une stratégie affinée comprenant un modèle de connaissance, des recommandations de gouvernance et un ensemble hiérarchisé d'actions à court et plus long terme couvrant la gouvernance, l'évolution culturelle et la communication.

Résultats Stratégiques et Organisationnels

La contribution d'Iknow a renforcé la proposition du groupe de travail pour la nouvelle vision, le plan et les recommandations de KM du FMI, en alignant spécifiquement la stratégie de KM sur le plan stratégique global du FMI et en communiquant la valeur du KM en termes plus tangibles et pratiques grâce aux trames narratives et aux cas d'usage qu'Iknow a aidé à élaborer. Les recommandations qui en ont résulté ont rapidement gagné le soutien de la direction générale du FMI, en contraste direct avec le sort de l'examen du KM antérieur et infructueux de l'organisation.

Délai d'Impact

Iknow a achevé les phases de découverte, d'ateliers et d'affinage de la stratégie au cours de la mission de six mois, les recommandations renforcées du groupe de travail obtenant le soutien de la direction générale à la conclusion du projet.

Compétences Clés

• Stratégie de gestion des connaissances
• Conseil en transformation organisationnelle
• Analyse comparative intersectorielle
• Animation auprès des dirigeants

Méthodes et Cadres

• Évaluation de référence fondée sur la découverte
• Animation structurée d'ateliers
• Élaboration de modèles de connaissance et de stratégies
• Élaboration de trames narratives et de cas d'usage pour la communication avec les parties prenantes