من محاولة فاشلة إلى رؤية موحدة: بناء استراتيجية إدارة المعرفة لصندوق النقد الدولي.

نبذة عن العميل

نما صندوق النقد الدولي منذ ذلك الحين ليضم 191 دولة عضوًا، ولا يزال مقره في واشنطن العاصمة تحت قيادة المديرة العامة كريستالينا جورجييفا، مع نحو 3,100 موظف يدعمون مهمته في التعاون النقدي العالمي والاستقرار المالي. وفي السنوات التي تلت هذا المشروع، أصبح الصندوق صوتًا رائدًا بشأن التداعيات الاقتصادية للذكاء الاصطناعي: فقد استضاف في ديسمبر 2025 ورشة عمل رفيعة المستوى لتخطيط السيناريوهات حول الآثار الاقتصادية والمالية العالمية للذكاء الاصطناعي، ونشر في 2026 أبحاثًا موسعة حول أثر الذكاء الاصطناعي في الإنتاجية وأسواق العمل وجاهزية المؤسسات حول العالم.

سياق القطاع

واصلت المؤسسات الدولية الكبرى القائمة على الخبراء، في السنوات التي أعقبت 2016، إضفاء الطابع الرسمي على إدارة المعرفة بوصفها بنية تحتية أساسية، مدركة، كما صاغ هذا المشروع نفسه الأمر، أن المعرفة، لا رأس المال المالي وحده، هي أصلها التشغيلي الحقيقي. وقد ازداد هذا المبدأ أهمية مع دراسة صندوق النقد الدولي والمؤسسات النظيرة له اليوم لكيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للاقتصاد العالمي؛ إذ تحدد أبحاث الصندوق الحالية صراحة «جاهزية المؤسسات والبنية التحتية لاستيعاب التقنية» عاملًا حاسمًا في كيفية تكشّف الآثار الاقتصادية للذكاء الاصطناعي. وكان التحدي التنظيمي الذي ساعدت Iknow فريق عمل الصندوق على حله في 2016 هو بناء الحوكمة والثقافة والعمليات العملية اللازمة لجعل المعرفة المؤسسية قابلة للعثور عليها وللاستخدام على نطاق واسع. وهذا العمل سلف مباشر لنوع الجاهزية المؤسسية التي يعتبرها الصندوق اليوم أساسية لاجتياز الموجة التالية من التغير التقني، لدوله الأعضاء ولنفسه على حد سواء.

الوضع الراهن

حتى منتصف 2016، لم يكن لدى صندوق النقد الدولي أي برنامج رسمي أو منظم لإدارة المعرفة. وكانت مراجعة سابقة لإدارة المعرفة على مستوى المنظمة قد فشلت بالفعل في المضي قدمًا، ما جعل فريق العمل المشكَّل حديثًا حذرًا من تكرار تلك النتيجة. ومع تصاعد إحباط الموظفين واستمرار انفجار حجم المحتوى الداخلي، كان فريق العمل بحاجة إلى خبرة خارجية من شركة ذات سجل حقيقي في إنشاء برامج إدارة المعرفة في منظمات معقدة ذات هياكل مصفوفية، بالاستفادة من أفضل الممارسات من صناعات أخرى ومن الحكومات وقطاع المنظمات غير الحكومية.

• لا قدرة رسمية لإدارة المعرفة. مؤسسة تضم 189 دولة أصلُها الجوهري هو المعرفة لم يكن لديها أي برنامج منظم لإدارتها.
• محاولة سابقة فاشلة. كانت مراجعة سابقة لإدارة المعرفة على مستوى المنظمة قد تعثرت بالفعل، ما خلق خطرًا حقيقيًا من أن يقوّض جهد ثانٍ غير ناجح الثقة في إدارة المعرفة لدى الصندوق لسنوات قادمة.
• إحباط متصاعد لدى الموظفين. مع استمرار انفجار حجم المحتوى الداخلي، تزايدت معاناة الموظفين في الوصول إلى المعلومات والرؤى والخبرات المناسبة عند حاجتهم إليها.
• لا وسيلة فعالة للعثور على الخبراء. لم يكن لدى الموظفين طريقة موثوقة لتحديد مواقع الخبراء الموضوعيين سريعًا عبر منظمة عالمية كبيرة ومعقدة وذات هيكل مصفوفي.
• فريق عمل بلا خبرة في تصميم إدارة المعرفة. كان الفريق المكوّن من 15 شخصًا والمكلّف ببناء الاستراتيجية متحمسًا لكنه يفتقر إلى خبرة مباشرة في تصميم برامج إدارة المعرفة وتنفيذها، وكان بحاجة إلى خبرة خارجية موثوقة لكسب دعم الإدارة العليا.

• تقديم مراجعة خارجية متخصصة لمسودة استراتيجية وخطة فريق عمل إدارة المعرفة.
• إرساء فهم مرجعي لبيئة إدارة المعرفة في صندوق النقد الدولي والقضايا المرتبطة بها.
• مواءمة فريق العمل حول رؤية مشتركة لإدارة المعرفة وأهداف للوضع المستقبلي.
• تعزيز مسودة الاستراتيجية بنموذج معرفي ونهج حوكمة وخطة عمل مرتبة الأولويات.
• مساعدة فريق العمل على إيصال قيمة إدارة المعرفة بصيغة عملية مقنعة لتأمين دعم الإدارة العليا.

كيف نظّمت Iknow العمل

نظّمت Iknow المشروع في ثلاث مراحل (الاستكشاف، وورش العمل الميسَّرة، وصقل الاستراتيجية)، منتقلة من فهم مرجعي قائم على الأدلة لبيئة إدارة المعرفة في الصندوق، مرورًا بمواءمة جماعية منظمة، وصولًا إلى استراتيجية معززة جاهزة للعرض على أصحاب المصلحة.

الأنشطة والقرارات الرئيسية

• مرحلة الاستكشاف. راجعت Iknow المسودات الحالية لفريق العمل وتوصيات إدارة المعرفة السابقة لدى الصندوق ومواد أخرى ذات صلة، ثم أجرت مقابلات مع فريق عمل إدارة المعرفة وأصحاب مصلحة آخرين في الصندوق لإرساء فهم مرجعي لبيئة إدارة المعرفة في الصندوق والقضايا المرتبطة بها.
• مرحلة ورش العمل. يسّرت Iknow ورشتي عمل تفاعليتين مدة كل منهما نصف يوم مع فريق العمل، موفرةً منتديات منظمة لمناقشة مسودات وثائق الاستراتيجية وتحديها ومراجعتها وتحسينها، ومساعدةً الفريق على التوافق حول رؤية مشتركة لإدارة المعرفة وأهداف للوضع المستقبلي.
• مرحلة صقل الاستراتيجية. جمعت Iknow استنتاجات ورشتي العمل ورؤاهما وأدمجتها في المسودات، وقدمت نموذجًا معرفيًا، وأوصت بسلسلة من الإجراءات ذات الأولوية وأخرى أطول أمدًا تتناول الحوكمة والتغيير الثقافي والتواصل. كما أضافت Iknow منظورات مستمدة من أعمالها السابقة مع عملاء في صناعات أخرى وفي القطاعين الحكومي وغير الحكومي لتعزيز وثائق الرؤية والتخطيط، وساعدت فريق العمل على تطوير سرديات وحالات استخدام لإدارة المعرفة تُظهر قيمتها المقترحة لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

أصحاب المصلحة والتعاون

عملت Iknow مباشرة مع فريق عمل إدارة المعرفة المكوّن من 15 شخصًا في الصندوق ومع نائب المدير الراعي، مع إشراك أصحاب مصلحة آخرين في الصندوق خلال مرحلة الاستكشاف لضمان أن تعكس الاستراتيجية المصقولة التحديات الحقيقية لإدارة المعرفة في المنظمة لا افتراضات فريق العمل وحدها.

تفادي تكرار المحاولة السابقة الفاشلة

مع تعثر مراجعة سابقة لإدارة المعرفة على مستوى المنظمة، لم يكن بوسع فريق العمل تحمّل جهد آخر غير ناجح. عالجت Iknow ذلك بتأسيس المشروع على خبرة خارجية حقيقية، جالبةً أفضل الممارسات والمنظورات من إنشاء برامج إدارة المعرفة في منظمات معقدة ذات هياكل مصفوفية أخرى عبر الصناعة والحكومة وقطاع المنظمات غير الحكومية، ما منح مقترح فريق العمل مصداقية افتقر إليها الجهد الداخلي السابق.

مواءمة 15 شخصًا حول رؤية مشتركة واحدة

كان فريق عمل من 15 شخصًا معرضًا لإنتاج 15 تفسيرًا مختلفًا لما ينبغي أن تعنيه «إدارة المعرفة» للصندوق. عالجت Iknow ذلك بورشتي عمل منظمتين وميسَّرتين مدة كل منهما نصف يوم، صُممتا خصيصًا لإظهار الخلافات واختبار الأفكار مباشرة، بما جعل المجموعة تتقارب حول رؤية مشتركة واحدة بدلًا من الاعتماد على المسودات المكتوبة وحدها.

جعل استراتيجية مجردة ملموسة بما يكفي لكسب الدعم

كانت استراتيجية لإدارة المعرفة مصاغة بعبارات مجردة فقط ستجد صعوبة في نيل دعم الإدارة العليا. عالجت Iknow ذلك بتطوير سرديات وحالات استخدام محددة لإدارة المعرفة ترجمت الاستراتيجية إلى مقترحات قيمة ملموسة لأصحاب المصلحة الرئيسيين، وبمواءمة رؤية إدارة المعرفة وخطتها صراحة مع الخطة الاستراتيجية للصندوق نفسه.

النتائج التشغيلية

• تسليم تقييم مرجعي لبيئة إدارة المعرفة في صندوق النقد الدولي والقضايا المرتبطة بها.
• تيسير ورشتي عمل حققتا مواءمة فريق العمل المكوّن من 15 شخصًا حول رؤية مشتركة لإدارة المعرفة وأهداف للوضع المستقبلي.
• تسليم استراتيجية مصقولة تتضمن نموذجًا معرفيًا وتوصيات للحوكمة ومجموعة مرتبة الأولويات من الإجراءات قصيرة المدى وأطول أمدًا تغطي الحوكمة والتغيير الثقافي والتواصل.

النتائج الاستراتيجية والتنظيمية

عززت مساهمة Iknow مقترح فريق العمل بشأن رؤية إدارة المعرفة الجديدة وخطتها وتوصياتها في الصندوق، وبالتحديد بمواءمة استراتيجية إدارة المعرفة مع الخطة الاستراتيجية الأوسع للصندوق وإيصال قيمة إدارة المعرفة بصيغة أكثر ملموسية وعملية عبر السرديات وحالات الاستخدام التي ساعدت Iknow على تطويرها. وسرعان ما نالت التوصيات الناتجة دعم الإدارة العليا للصندوق، في تباين مباشر مع مصير مراجعة إدارة المعرفة السابقة غير الناجحة في المنظمة.

الوقت حتى تحقق الأثر

أكملت Iknow مراحل الاستكشاف وورش العمل وصقل الاستراتيجية خلال المشروع الممتد ستة أشهر، ونالت توصيات فريق العمل المعززة دعم الإدارة العليا بحلول ختام المشروع.

المهارات الأساسية

• استراتيجية إدارة المعرفة
• الاستشارات في التغيير التنظيمي
• المقارنة المرجعية عبر القطاعات
• التيسير التنفيذي

الأساليب والأطر

• التقييم المرجعي القائم على الاستكشاف
• التيسير المنظم لورش العمل
• تطوير النماذج المعرفية والاستراتيجيات
• تطوير السرديات وحالات الاستخدام للتواصل مع أصحاب المصلحة