Une technologie de protection de l'enfance pour les plus vulnérables du monde : deux applications web sur mesure pour l'UNICEF.

À propos du client

L'UNICEF apporte une assistance caritative et de développement aux enfants et aux mères du monde entier, avec une attention particulière aux enfants touchés par les conflits armés et les crises humanitaires. L'accomplissement de cette mission repose sur des travailleurs humanitaires opérant dans certains des environnements de terrain les plus difficiles au monde : des lieux avec une connectivité Internet faible ou inexistante, une alimentation électrique intermittente ou absente, des populations transitoires se déplaçant entre bureaux de terrain et camps, et un réseau d'organisations partenaires interdépendantes devant partager en toute sécurité des données de protection sensibles.

Contexte sectoriel

L'ampleur de la crise que ce système devait aider à affronter n'a fait que s'aggraver. Les déplacements forcés dans le monde ont dépassé 123 millions de personnes fin 2024 avant de refluer légèrement à 117,8 millions fin 2025 — le premier recul significatif en une décennie, porté en grande partie par des retours vers des pays où l'insécurité et la rareté des services persistent. Les enfants continuent de représenter environ 38 à 39 pour cent de la population déplacée, et le nombre d'enfants déplacés spécifiquement par les conflits et la violence a presque triplé depuis 2010, atteignant environ 48,8 millions fin 2024. Dans le même temps, les coupes dans le financement humanitaire en 2025 ont contraint les agences des Nations Unies à suspendre des services de protection dans plusieurs pays. Dans ce contexte, des outils résilients de gestion de dossiers et de suivi des incidents, fonctionnant hors ligne et déployables sur le terrain — exactement ce qu'Iknow a construit en 2014 — sont devenus plus essentiels sur le plan opérationnel, et non moins, alors qu'on demande aux agences de protéger davantage d'enfants avec moins de ressources. Le secteur de la protection de l'enfance dans son ensemble a évolué dans la même direction : la plateforme open source Primero, qui prend en charge la gestion standardisée des dossiers de protection de l'enfance et de GBV ainsi que le suivi des incidents, a vu le jour à peu près au même moment que cette mission et est aujourd'hui déployée comme bien public numérique certifié dans une quarantaine de pays.

Situation actuelle

L'UNICEF et ses principaux partenaires avaient besoin d'extensions significatives de leurs logiciels existants de gestion de dossiers et de suivi des incidents. Tout nouveau système devait fonctionner de manière fiable dans des conditions pour lesquelles les logiciels d'entreprise classiques n'ont jamais été conçus : une connectivité Internet minimale ou absente, des risques de sécurité et de sensibilité des données inhérents aux zones de conflit, des populations se déplaçant fréquemment entre bureaux de terrain et camps, un écosystème complexe d'organisations partenaires aux priorités divergentes, et une alimentation électrique intermittente ou tout simplement indisponible dans les zones rurales.

• Des conditions de terrain hostiles. Les travailleurs humanitaires devaient utiliser le système dans des lieux avec une connectivité Internet faible ou inexistante et une alimentation électrique irrégulière ou absente.
• Une sensibilité élevée des données. Les applications devaient gérer en toute sécurité des données de dossiers profondément sensibles concernant des enfants vulnérables et des survivantes de violences basées sur le genre, souvent dans des contextes de conflit actif.
• Des populations transitoires. Les populations suivies par le système se déplaçaient souvent entre bureaux de terrain et camps, exigeant une continuité des données et des dossiers à travers des localisations changeantes.
• Un écosystème de partenaires complexe. De nombreuses organisations partenaires de mise en œuvre, interdépendantes et ayant chacune ses propres priorités, devaient interagir avec les mêmes données sous-jacentes.
• Un double mandat. L'UNICEF avait besoin à la fois de nouvelles fonctionnalités et d'intégration — étendre la gestion de dossiers pour la protection de l'enfance tout en actualisant simultanément le suivi des incidents de GBV et en l'intégrant à la nouvelle application de gestion de dossiers, sans oublier la migration des données, la formation et les tests de terrain.

• Étendre et améliorer de manière significative le logiciel de gestion de dossiers de l'UNICEF pour la protection de l'enfance.
• Livrer un nouveau système de suivi et de signalement des violations graves commises contre des enfants dans les conflits et autres situations d'urgence.
• Actualiser le système de suivi des incidents de violences basées sur le genre et l'intégrer à la nouvelle application de gestion de dossiers.
• Migrer les données des systèmes hérités, développer et déployer la formation des utilisateurs, et mener à bien plusieurs phases de tests de terrain.

Comment Iknow a structuré le travail

Iknow a suivi une approche de développement logiciel agile, permettant à l'équipe de traduire les retours directs du terrain en fonctionnalités opérationnelles à travers des cycles itératifs de construction et de test, plutôt que de s'engager d'emblée sur une spécification rigide — un point critique pour un système devant fonctionner de manière fiable dans des conditions de terrain aussi variées et difficiles.

Activités et décisions clés

• Recueil des exigences. Iknow a conduit des entretiens détaillés avec plus de 50 membres du personnel interne de l'UNICEF et du personnel de ses partenaires de mise en œuvre, compilant les constats en récits utilisateur initiaux qui ont ancré toute la construction dans l'expérience réelle du terrain.
• Conception de la solution de haut niveau. L'équipe a conçu l'architecture des données, les interfaces clés, le modèle de sécurité, l'intégration avec l'infrastructure informatique existante de l'UNICEF et la stratégie d'hébergement cloud.
• Développement itératif. Iknow a développé les nouvelles fonctionnalités directement à partir des récits utilisateur, en s'appuyant sur des cycles hebdomadaires de construction et de test pour maintenir le développement aligné sur les besoins réels des utilisateurs.
• Migration des données. Iknow a développé et testé les procédures nécessaires pour migrer les données des systèmes hérités de l'UNICEF vers les nouvelles applications.
• Formation et déploiement. L'équipe a développé un programme de formation des utilisateurs et l'a déployé auprès des utilisateurs finaux de l'UNICEF et de ses organisations partenaires.
• Tests de terrain. Iknow a mené trois phases de tests de terrain, en intégrant les correctifs logiciels nécessaires avant et pendant le déploiement.

Parties prenantes et collaboration

Iknow a travaillé avec le personnel interne de l'UNICEF et le personnel de nombreuses organisations partenaires de mise en œuvre, en coordination étroite avec le sous-traitant Quoin tout au long de la conception et du développement, afin de livrer un système utilisable par un réseau étendu et décentralisé d'acteurs de la protection de l'enfance sur le terrain.

Concevoir pour les environnements de terrain les plus difficiles au monde

Les logiciels classiques dépendants du cloud ou de serveurs ne pouvaient pas fonctionner de manière fiable là où les travailleurs de terrain n'avaient pas d'accès à Internet et disposaient d'une alimentation électrique peu fiable. Iknow y a répondu en concevant une application web et mobile hautement configurable, capable de fonctionner entièrement sur un ordinateur portable, sur un serveur hébergé en privé ou dans un environnement cloud géré, avec une synchronisation périodique des données entre les instances — permettant aux travailleurs de terrain des zones reculées de continuer à travailler efficacement même totalement hors ligne.

Servir un environnement de données complexe, sensible et multi-partenaires

Un système partagé entre de nombreuses organisations partenaires interdépendantes, chacune manipulant des données profondément sensibles de protection de l'enfance et de GBV, exigeait dès le départ une architecture de données et de sécurité soignée. Iknow y a répondu en consacrant explicitement sa phase de conception de la solution de haut niveau aux questions d'architecture des données, de sécurité et d'intégration, éclairée directement par les plus de 50 entretiens avec les parties prenantes menés lors du recueil des exigences.

Résultats opérationnels

• Livraison de deux nouvelles applications web : un système de gestion de dossiers modernisé pour la protection de l'enfance, incluant la gestion de dossiers et le suivi des violences basées sur le genre, et un nouveau système de suivi et de signalement des violations commises contre des enfants dans les conflits ou autres situations d'urgence.
• Achèvement de la migration des données depuis les systèmes hérités de l'UNICEF, d'un plan de formation complet et du déploiement auprès des utilisateurs finaux.
• Construction d'une solution web et mobile hautement configurable et fonctionnant hors ligne, utilisant Apache Solr, CouchDB, HTML5, CSS, JavaScript et Ruby on Rails, exécutée dans un environnement Ubuntu.

Résultats stratégiques et organisationnels

Iknow a livré les deux applications dans les délais et le budget impartis, répondant aux améliorations souhaitées par l'UNICEF pour la gestion des dossiers de protection de l'enfance et le suivi des incidents. Au moment de la livraison, les solutions étaient en service sur 15 déploiements dans 12 pays, avec des déploiements supplémentaires en cours dans d'autres pays — offrant à l'UNICEF et à ses organisations partenaires un système prêt pour le terrain afin de protéger certains des enfants les plus vulnérables du monde, précisément dans les environnements où une technologie fiable compte le plus.

Délai avant impact

Iknow a mené à bien le recueil des exigences, la conception de la solution, le développement, la migration des données, la formation et trois phases de tests de terrain au cours de la mission de 12 mois, passant des récits utilisateur initiaux à un déploiement opérationnel multi-pays en une seule année.

Compétences clés

• Développement de logiciels sur mesure
• Livraison agile de solutions
• Systèmes d'information humanitaires et de crise
• Conception d'architectures hors ligne d'abord pour environnements à faibles ressources

Méthodes et cadres

• Recueil agile des exigences et développement de récits utilisateur
• Cycles hebdomadaires de construction et de test
• Méthodologie de migration des données
• Cycles itératifs de tests de terrain et de correctifs

Technologies et outils

• Apache Solr, CouchDB, Ruby on Rails, HTML5, CSS, JavaScript, exécutés sous Ubuntu