Tecnología de protección infantil para los más vulnerables del mundo: dos aplicaciones web a medida para UNICEF.

Acerca del cliente

UNICEF brinda asistencia benéfica y para el desarrollo a niños y madres en todo el mundo, con un enfoque particular en los niños afectados por conflictos armados y crisis humanitarias. Cumplir esa misión depende de trabajadores humanitarios en algunos de los entornos de campo más difíciles del mundo: lugares con conectividad a internet escasa o nula, electricidad intermitente o inexistente, poblaciones transitorias que se desplazan entre oficinas de campo y campamentos, y una red de organizaciones socias interdependientes que deben compartir de forma segura datos sensibles de protección.

Contexto de la industria

La escala de la crisis que este sistema se construyó para ayudar a afrontar no ha hecho más que agravarse. El desplazamiento forzado global superó los 123 millones a finales de 2024 antes de descender ligeramente a 117,8 millones a finales de 2025 — el primer descenso significativo en una década, impulsado en gran medida por retornos a países donde persisten la inseguridad y los servicios limitados. Los niños siguen representando aproximadamente entre el 38 y el 39 por ciento de la población desplazada, y el número de niños desplazados específicamente por conflictos y violencia casi se ha triplicado desde 2010, alcanzando un estimado de 48,8 millones a finales de 2024. Al mismo tiempo, los recortes de financiamiento humanitario en 2025 obligaron a las agencias de la ONU a suspender servicios de protección en varios países. En ese contexto, las herramientas resilientes de gestión de casos y monitoreo de incidentes, con capacidad sin conexión y desplegables en el terreno — exactamente lo que Iknow construyó en 2014 — se han vuelto más esenciales operativamente, no menos, a medida que se pide a las agencias proteger a más niños con menos recursos. El sector más amplio de la protección infantil se ha movido en la misma dirección: la plataforma de código abierto Primero, que apoya la gestión estandarizada de casos de protección infantil y GBV y el monitoreo de incidentes, comenzó aproximadamente al mismo tiempo que este proyecto y hoy está desplegada como bien público digital certificado en unos 40 países.

Situación actual

UNICEF y sus principales socios necesitaban ampliaciones significativas de su software existente de gestión de casos y monitoreo de incidentes. Cualquier sistema nuevo tenía que funcionar de manera confiable en condiciones para las que el software empresarial convencional nunca fue diseñado: conectividad a internet mínima o ausente, riesgos de seguridad y sensibilidad de los datos inherentes a las zonas de conflicto, poblaciones que se desplazaban con frecuencia entre oficinas de campo y campamentos, un ecosistema complejo de organizaciones socias con prioridades distintas, y suministros eléctricos intermitentes o simplemente inexistentes en las zonas rurales.

• Condiciones de campo hostiles. Los trabajadores humanitarios necesitaban usar el sistema en lugares con conectividad a internet escasa o nula y electricidad inconstante o inexistente.
• Alta sensibilidad de los datos. Las aplicaciones debían gestionar de forma segura datos de casos profundamente sensibles sobre niños vulnerables y sobrevivientes de violencia de género, a menudo en contextos de conflicto activo.
• Poblaciones transitorias. Las poblaciones rastreadas por el sistema se desplazaban con frecuencia entre oficinas de campo y campamentos, lo que exigía continuidad de los datos y los casos a través de ubicaciones cambiantes.
• Un ecosistema de socios complejo. Numerosas organizaciones socias implementadoras e interdependientes, cada una con sus propias prioridades, necesitaban interactuar con los mismos datos subyacentes.
• Un doble mandato. UNICEF necesitaba tanto nueva funcionalidad como integración: ampliar la gestión de casos para la protección infantil y, al mismo tiempo, actualizar el monitoreo de incidentes de GBV e integrarlo con la nueva aplicación de gestión de casos, junto con la migración de datos, la capacitación y las pruebas de campo.

• Ampliar y mejorar significativamente el software de gestión de casos de UNICEF para la protección infantil.
• Entregar un nuevo sistema para monitorear y reportar violaciones graves contra niños en conflictos y otras emergencias.
• Actualizar el sistema de monitoreo de incidentes de violencia de género e integrarlo con la nueva aplicación de gestión de casos.
• Migrar los datos de los sistemas heredados, desarrollar y desplegar la capacitación de usuarios, y completar múltiples fases de pruebas de campo.

Cómo estructuró Iknow el trabajo

Iknow siguió un enfoque ágil de desarrollo de software, lo que permitió al equipo traducir la información directa del terreno en funcionalidad operativa mediante ciclos iterativos de construcción y prueba, en lugar de comprometerse de antemano con una especificación rígida — algo crítico para un sistema que debía funcionar de manera confiable en condiciones de campo tan variadas y difíciles.

Actividades y decisiones clave

• Levantamiento de requisitos. Iknow realizó entrevistas detalladas con más de 50 miembros del personal interno de UNICEF y del personal de sus socios implementadores, compilando los hallazgos en historias de usuario iniciales que fundamentaron toda la construcción en la experiencia real del terreno.
• Diseño de la solución de alto nivel. El equipo diseñó la arquitectura de datos, las interfaces clave, el modelo de seguridad, la integración con la infraestructura de TI existente de UNICEF y la estrategia de alojamiento en la nube.
• Desarrollo iterativo. Iknow desarrolló nueva funcionalidad directamente a partir de las historias de usuario, utilizando ciclos semanales de construcción y prueba para mantener el desarrollo alineado con las necesidades reales de los usuarios.
• Migración de datos. Iknow desarrolló y probó los procedimientos necesarios para migrar los datos de los sistemas heredados de UNICEF a las nuevas aplicaciones.
• Capacitación y despliegue. El equipo desarrolló un programa de capacitación de usuarios y lo desplegó entre los usuarios finales de UNICEF y sus organizaciones socias.
• Pruebas de campo. Iknow realizó tres fases de pruebas de campo, incorporando correcciones de software según fuera necesario antes y durante el despliegue.

Partes interesadas y colaboración

Iknow trabajó con el personal interno de UNICEF y con el personal de numerosas organizaciones socias implementadoras, coordinándose estrechamente con el subcontratista Quoin durante el diseño y el desarrollo para entregar un sistema utilizable por una red amplia y descentralizada de actores de protección infantil en el terreno.

Diseñar para los entornos de campo más difíciles del mundo

El software convencional dependiente de la nube o de servidores no podía funcionar de manera confiable donde los trabajadores de campo carecían de acceso a internet y contaban con electricidad poco fiable. Iknow lo abordó diseñando una aplicación web y móvil altamente configurable, capaz de ejecutarse por completo en una laptop, en un servidor alojado de forma privada o en un entorno de nube gestionada, con sincronización periódica de datos entre instancias — permitiendo a los trabajadores de campo en zonas remotas seguir trabajando productivamente incluso completamente sin conexión.

Servir a un entorno de datos complejo, sensible y multi-socio

Un sistema compartido entre muchas organizaciones socias interdependientes, cada una manejando datos profundamente sensibles de protección infantil y GBV, exigía desde el inicio una arquitectura de datos y de seguridad cuidadosa. Iknow lo abordó dedicando explícitamente su fase de diseño de la solución de alto nivel a las cuestiones de arquitectura de datos, seguridad e integración, informada directamente por las más de 50 entrevistas con partes interesadas realizadas durante el levantamiento de requisitos.

Resultados operativos

• Entrega de dos nuevas aplicaciones web: un sistema mejorado de gestión de casos para la protección infantil, que incluye gestión de casos y monitoreo de violencia de género, y un nuevo sistema para monitorear y reportar violaciones contra niños en conflictos u otras emergencias.
• Finalización de la migración de datos desde los sistemas heredados de UNICEF, un plan de capacitación completo y el despliegue entre los usuarios finales.
• Construcción de una solución web y móvil altamente configurable y con capacidad sin conexión, utilizando Apache Solr, CouchDB, HTML5, CSS, JavaScript y Ruby on Rails, ejecutándose en un entorno Ubuntu.

Resultados estratégicos y organizacionales

Iknow entregó ambas aplicaciones a tiempo y dentro del presupuesto, cumpliendo las mejoras deseadas por UNICEF para la gestión de casos de protección infantil y el monitoreo de incidentes. Al momento de la entrega, las soluciones estaban activas en 15 despliegues en 12 países, con despliegues adicionales en más países en curso — dando a UNICEF y a sus organizaciones socias un sistema listo para el terreno para proteger a algunos de los niños más vulnerables del mundo precisamente en los entornos donde la tecnología confiable más importa.

Tiempo hasta el impacto

Iknow completó el levantamiento de requisitos, el diseño de la solución, el desarrollo, la migración de datos, la capacitación y tres fases de pruebas de campo dentro del proyecto de 12 meses, pasando de las historias de usuario iniciales a un despliegue activo en múltiples países en un solo año.

Competencias principales

• Desarrollo de software a medida
• Entrega ágil de soluciones
• Sistemas de información humanitarios y de crisis
• Diseño de arquitecturas offline-first para entornos de bajos recursos

Métodos y marcos

• Levantamiento ágil de requisitos y desarrollo de historias de usuario
• Ciclos semanales de construcción y prueba
• Metodología de migración de datos
• Ciclos iterativos de pruebas de campo y correcciones

Tecnologías y herramientas

• Apache Solr, CouchDB, Ruby on Rails, HTML5, CSS, JavaScript, ejecutándose en Ubuntu