Monter en compétence rapidement : formation sur site à SAP BusinessObjects pour l'équipe des opérations de contenu de la Société N.

À propos du client

La Société N est un fournisseur mondial de premier plan d'actualités et d'informations économiques. Plus tôt en 2014, Iknow avait construit la plateforme de supervision et d'alertes Content Operations de la Société N sur la suite BI SAP BusinessObjects, donnant pour la première fois à l'entreprise une visibilité en temps réel sur l'état de livraison de ses sources de contenus sous licence.

Contexte sectoriel

SAP BusinessObjects s'est révélé un investissement durable : la déclaration d'orientation officielle de SAP garantit la maintenance standard de la plateforme jusqu'au début des années 2030 et, en 2026, SAP continue de publier de nouvelles versions de BusinessObjects aux côtés de son successeur cloud natif, SAP Analytics Cloud, dans le cadre d'une stratégie analytique d'entreprise hybride. Cette longévité souligne pourquoi le travail d'habilitation livré par Iknow en 2014 comptait bien au-delà de la passation immédiate : une plateforme appelée à rester en production pendant bien plus d'une décennie avait besoin d'une équipe interne capable de la faire fonctionner, et non d'un simple système construit par un prestataire sans appropriation institutionnelle derrière lui.

Situation au démarrage

Avec les tableaux de bord Content Operations tout juste déployés, la Société N disposait d'un logiciel fonctionnel mais d'aucune expertise interne pour le pérenniser. SAP BusinessObjects était entièrement nouveau dans l'environnement analytique de l'entreprise. La Société N avait besoin que ses propres équipes soient formées assez vite pour reprendre la maintenance et le support quotidiens sans dépendre indéfiniment d'Iknow.

• Une plateforme inconnue. SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence et le logiciel Dashboard étaient des ajouts entièrement nouveaux à l'environnement analytique de la Société N, sans expertise interne sur laquelle s'appuyer.
• Un système en production exigeant une passation fluide. Les tableaux de bord Content Operations étaient déjà en production : la formation devait donc préparer les équipes de la Société N à reprendre les responsabilités de maintenance et de support, et pas seulement à apprendre le logiciel dans l'abstrait.
• Un calendrier serré. La Société N avait besoin que son équipe monte en compétence rapidement, ce qui ne laissait guère de place à autre chose qu'un format de formation intensif et ciblé.

• Former un groupe de collaborateurs de la Société N à un niveau de maîtrise opérationnelle sur l'ensemble de la suite BI SAP BusinessObjects.
• Préparer cette équipe à reprendre la maintenance et le support des tableaux de bord Content Operations construits par Iknow.
• Dispenser la formation sur site, dans un format adapté à un apprentissage pratique et concret plutôt qu'à un enseignement purement théorique.

Comment Iknow a structuré les travaux

Iknow a conçu un programme de formation d'une semaine, en salle, associant un enseignement produit structuré à des exercices pratiques progressivement plus avancés, et culminant avec une session de pratique prolongée et une séance de questions-réponses ouverte pour consolider les acquis des participants.

Activités et décisions clés

• Préparation de l'environnement. Avant le début de la formation, Iknow a installé et testé les nouveaux produits logiciels BI SAP BusinessObjects dans un environnement approprié.
• Sessions de formation technique. Iknow a animé des sessions de formation technique en journée complète pendant les quatre premiers jours, couvrant la présentation des produits, l'architecture générale et la conception de tableaux de bord avant de passer à des présentations approfondies de sujets avancés, avec l'appui de supports de cours et d'exercices de formation conçus sur mesure.
• Pratique appliquée. Le cinquième et dernier jour a été entièrement consacré à un exercice pratique approfondi et à une séance de questions-réponses, donnant aux participants l'occasion d'appliquer leurs acquis et de lever leurs dernières interrogations directement auprès des formateurs d'Iknow.

Parties prenantes et collaboration

Iknow a dispensé le programme sur site pour les collaborateurs de la Société N, avec l'appui du sous-traitant DataSense Solutions.

Faire de nouveaux utilisateurs des propriétaires compétents en une semaine

Une seule semaine est un délai court pour amener des équipes sans aucune exposition à une nouvelle plateforme de BI jusqu'à la capacité de soutenir un système en production. Iknow y a répondu en séquençant délibérément le programme (les connaissances fondamentales sur les produits et l'architecture dans les premiers jours, les sujets avancés une fois cette base posée, et une journée entière réservée à une pratique intensive et aux questions-réponses) plutôt qu'en comprimant le tout dans des heures de cours passives.

Résultats opérationnels

• Livraison d'un environnement BI SAP BusinessObjects complet et testé avant le programme de formation, ainsi que d'un cursus structuré d'une semaine couvrant toute la suite.
• Formation des collaborateurs de la Société N à un niveau de maîtrise opérationnelle sur SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence et le logiciel Dashboard.

Résultats stratégiques et organisationnels

La Société N disposait désormais d'une équipe interne capable de maintenir et de soutenir seule les tableaux de bord Content Operations, réduisant sa dépendance à des consultants externes pour l'exploitation quotidienne d'un système central pour la supervision de la livraison de ses contenus. Cette capacité interne a donné à la Société N une voie durable pour faire fonctionner et évoluer la plateforme bien au-delà de la mission d'origine.

Délai avant impact

Iknow a achevé la préparation de l'environnement et le programme complet de formation au cours de cette unique mission ciblée, permettant à la Société N de reprendre immédiatement la maintenance et le support des tableaux de bord.

Compétences clés

• Formation technique et habilitation
• Transfert de connaissances
• Conseil en business intelligence

Méthodes et référentiels

• Conception de cursus techniques structurés et séquencés
• Enseignement pratique fondé sur des exercices

Technologies et outils

• SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence et le logiciel Dashboard