Acelerar la puesta en marcha: capacitación presencial en SAP BusinessObjects para el equipo de operaciones de contenido de la Empresa N.

Acerca del Cliente

La Empresa N es un proveedor global líder de noticias e información de negocios. A comienzos de 2014, Iknow construyó la plataforma de monitorización y alertas de Operaciones de Contenido de la Empresa N sobre la suite de BI SAP BusinessObjects, proporcionando a la compañía por primera vez visibilidad en tiempo real del estado de entrega de sus fuentes de contenido licenciado.

Contexto del Sector

SAP BusinessObjects ha demostrado ser una inversión duradera: la Declaración de Dirección oficial de SAP garantiza el mantenimiento estándar de la plataforma hasta principios de la década de 2030 y, a fecha de 2026, SAP sigue publicando nuevas versiones de BusinessObjects junto con su sucesor nativo en la nube, SAP Analytics Cloud, como parte de una estrategia híbrida de analítica empresarial. Esa longevidad subraya por qué el trabajo de capacitación que Iknow entregó en 2014 importaba mucho más allá del traspaso inmediato: una plataforma que se esperaba mantener en producción durante bastante más de una década necesitaba un equipo interno capaz de operarla, no solo un sistema construido por un proveedor sin propiedad institucional detrás.

Situación Actual

Con los paneles de Operaciones de Contenido recién desplegados, la Empresa N tenía un software funcional pero ninguna experiencia interna para sostenerlo. SAP BusinessObjects era completamente nuevo en el entorno analítico de la compañía. La Empresa N necesitaba que su propio personal se formara con la rapidez suficiente para asumir el mantenimiento y el soporte diarios sin depender indefinidamente de Iknow.

• Una plataforma desconocida. SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence y el software Dashboard eran incorporaciones completamente nuevas al entorno analítico de la Empresa N, sin experiencia interna a la que recurrir.
• Un sistema en vivo que exigía un traspaso fluido. Los paneles de Operaciones de Contenido ya estaban en producción, por lo que la formación debía preparar al personal de la Empresa N para asumir las responsabilidades de mantenimiento y soporte, no solo aprender el software en abstracto.
• Un calendario ajustado. La Empresa N necesitaba que su equipo se pusiera al día rápidamente, lo que dejaba poco margen para algo distinto de un formato de formación intensivo y focalizado.

• Formar a un grupo de empleados de la Empresa N hasta un nivel de competencia operativa en toda la suite de BI SAP BusinessObjects.
• Preparar a ese equipo para asumir el mantenimiento y el soporte de los paneles de Operaciones de Contenido que Iknow había construido.
• Impartir la formación en las instalaciones del cliente, en un formato adecuado para un aprendizaje práctico y aplicado en lugar de una instrucción puramente teórica.

Cómo Estructuró Iknow el Trabajo

Iknow diseñó un programa de formación presencial de una semana en formato de aula que combinaba instrucción estructurada sobre los productos con ejercicios prácticos progresivamente más avanzados, culminando en una sesión de práctica extendida y una ronda abierta de preguntas y respuestas para consolidar lo aprendido por los participantes.

Actividades y Decisiones Clave

• Preparación del entorno. Antes de comenzar la formación, Iknow instaló y probó los nuevos productos de software de BI SAP BusinessObjects en un entorno apropiado.
• Sesiones de formación técnica. Iknow impartió sesiones de formación técnica de jornada completa durante los primeros cuatro días, cubriendo la introducción a los productos, la arquitectura de alto nivel y el diseño general de paneles antes de pasar a presentaciones en profundidad de temas avanzados, con el apoyo de materiales de curso y ejercicios de formación creados a medida.
• Práctica aplicada. El quinto y último día se dedicó por completo a un ejercicio práctico extenso y a una sesión de preguntas y respuestas, dando a los participantes la oportunidad de aplicar lo aprendido y resolver las dudas pendientes directamente con los instructores de Iknow.

Partes Interesadas y Colaboración

Iknow impartió el programa en las instalaciones del cliente para los empleados de la Empresa N, con el apoyo del subcontratista DataSense Solutions.

Convertir a Usuarios Nuevos en Propietarios Capaces en Una Semana

Una sola semana es un plazo corto para llevar al personal desde el desconocimiento total de una nueva plataforma de BI hasta estar listo para dar soporte a un sistema en producción. Iknow lo resolvió secuenciando deliberadamente el programa (conocimientos fundamentales de producto y arquitectura en los primeros días, temas avanzados una vez asentada esa base, y un día completo reservado para práctica intensiva y preguntas y respuestas) en lugar de comprimirlo todo en horas de clase pasivas.

Resultados Operativos

• Se entregó un entorno de BI SAP BusinessObjects completo y probado antes del programa de formación, junto con un plan de estudios estructurado de una semana que cubría toda la suite.
• Se formó a los empleados de la Empresa N hasta un nivel de competencia operativa en SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence y el software Dashboard.

Resultados Estratégicos y Organizacionales

La Empresa N contaba ahora con un equipo interno capaz de mantener y dar soporte por sí mismo a los paneles de Operaciones de Contenido, reduciendo su dependencia de consultores externos para la operación diaria de un sistema central en su monitorización de entrega de contenido. Esa capacidad interna dio a la Empresa N una vía sostenible para mantener la plataforma en funcionamiento y en evolución mucho más allá del proyecto original.

Plazo hasta el Impacto

Iknow completó la preparación del entorno y el programa completo de formación dentro de este único proyecto focalizado, permitiendo a la Empresa N asumir de inmediato el mantenimiento y el soporte de los paneles.

Competencias Clave

• Formación técnica y capacitación
• Transferencia de conocimiento
• Consultoría de inteligencia de negocio

Métodos y Marcos

• Diseño de planes de estudio técnicos estructurados y secuenciados
• Instrucción práctica basada en ejercicios

Tecnologías y Herramientas

• SAP BusinessObjects Enterprise, Web Intelligence y el software Dashboard